百合小说 · 联系方式
找谁、怎么找、多久回——这一页把三件事一次说清。邮箱都在下面，留言框也在，先看再发，能少走一趟。
工作日 09:00–18:30 · 工作时间内 2 小时内首次回复
百合小说三个邮箱，各管一段，别一股脑全发
我踩过一次坑：把功能建议发到了合作邮箱，结果多等了半天才转过去。后来学乖了——先对号，再发信。下面三个邮箱按用途分开，看清楚再下手。
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百合小说用户客服 · 使用问题与账号功能咨询
kefu@baihexiaoshuow.cn阅读进度不同步、书架里的书莫名消失、登录状态反复掉线、章节打不开——这类都发这里。写信时带上账号昵称和出问题的书名，能省掉一轮来回问。
工作日 2 小时内首次回复 -
意见反馈 · 功能建议与阅读体验
feedback@baihexiaoshuow.cn字号想再大一点、夜间模式想要更暖的底色、翻页动画能不能关掉——这些体验类的想法发这里。也收内容层面的投诉：具体到哪本书哪一章哪一段，我们会去看。
工作日 2 小时内首次回复，复杂问题两个工作日内给结论 -
百合小说媒体与内容合作 · 采访、稿件与内容授权
pr@baihexiaoshuow.cn采访邀约、稿件授权、内容转载、联合选题，统一发这里。附上媒体名称、选题方向和期望时间，我们按顺序排。商务类的具体条款，也走这个邮箱对接。
工作日 2 小时内首次回复
说句实在的：本站不会通过邮件、私信索要你的密码或验证码。任何以「客服」名义要验证码的，一律当骗子处理。
从你按下发送，到问题结案
流程不长，五步。我最喜欢第五步——结案时会回一封说明处理结果的邮件，而不是悄无声息地关掉工单。
- 你提交邮件或页面留言都算。写清问题、账号昵称、发生时间，附截图更好。
- 自动确认系统回一封「已收到」，这封不是模板敷衍，是让你知道东西到了。
- 人工分拣按用途分到对应邮箱，工作时间内 2 小时内首次回复，告诉你谁来跟。
- 核实跟进需要复现的问题，我们会回信再问细节；能直接处理的，处理完告诉你结果。
- 结案回执问题解决后回一封说明邮件，你确认没问题，这条线才算合上。
百合小说你填的邮箱，只在这件事上用
留言里要填邮箱，很多人会犹豫。这一节把话说透：填什么、留在哪、留多久、怎么删。
只用于回复本次问题
称呼、邮箱、问题描述、问题发生时间，这些字段唯一用途就是让我们回你、并核对问题。不会拿去做推送，不会转给合作方，也不会出现在任何公开页面上。
保存多久
结案后保留 90 天用于复查同类问题，到期自动清除。需要更早删掉的，直接回信说一声就行。
百合小说怎么申请删除
- 回信给对应邮箱，写「申请删除我的留言记录」。
- 附上提交时用的邮箱和大致时间，方便定位。
- 核实后 3 个工作日内删除，并回一封确认邮件。
直播预告位 · 每月一次「客服茶话」
把当月高频问题摊开讲，也现场答疑。具体时间以当月在首页与本文更新为准，暂未确认的场次不提前挂名。
百合小说懒得写邮件？在这里说
填完点「发送留言」即可。留下的邮箱只用于回复本次问题，不用于任何推送。
发信之前，先花两分钟自查
我自己的经验是：七成问题在自查这一步就解决了，省下的时间够读完一章。
百合小说阅读进度不同步 / 书架不见
先确认登录的是同一个账号，再退出重登一次；多端阅读的话，等两分钟让服务器同步。仍对不上，带上书名和时间发 kefu@baihexiaoshuow.cn。
章节打不开 / 页面空白
换一个网络、清一次缓存再试。个别章节反复空白，把章节名和截图发来，我们去看源文件。
百合小说字号、夜间模式等显示问题
先在阅读设置里调一次看看效果，觉得还能更好，把你的期望写清楚发 feedback@baihexiaoshuow.cn，附上设备型号。
三条通道，按用途对号入座
做个对照表，省得你猜哪个邮箱更合适。用途对不上也能转，但会多一层转手时间。
| 通道 | 适用问题 | 首次回复 |
|---|---|---|
| 用户客服 | 账号、阅读进度、章节打不开等使用问题 | 工作日 2 小时内 |
| 意见反馈 | 功能建议、阅读体验、内容投诉 | 工作日 2 小时内 |
| 媒体与内容合作 | 采访、稿件、内容授权与商务对接 | 工作日 2 小时内 |
百合小说一句编辑的话
「读者来信我们一封封看。涉及具体名单、日期、数量的说法，我们只写能核实的；核不实的，宁可不写。」
四条能兑现的承诺
不喊口号，只写做得到的。
2 小时首次回复
工作日 09:00–18:30 内收到的信，2 小时内有人回你，告诉你谁来跟。
百合小说跟进到有结论
需要核实的问题，先回确认，再跟进到结案，不中途失联。
隐私不外用
邮箱只用于回复本次问题，结案 90 天后自动清除，可随时申请删除。
不索要验证码
任何情况下都不会通过邮件或私信要你的密码、验证码。
百合小说几个真实的来信片段
隐去个人信息，只留问题与处理方式。
进度对不上
读者跨设备阅读进度错位，附截图后当天核对，确认是同步延迟，回信说明并给出临时办法。
章节空白
个别章节反复空白，按章节名定位源文件后修复，回执邮件告知已恢复。
体验建议
夜间模式底色偏冷，反馈后纳入优化清单，处理进度通过反馈邮箱同步。
大家最常问的四个问题
答案就是正文里的做法，前后一致，不另设一套说法。
百合小说的客服邮箱是哪个？发过去一定有人看吗？
用户客服是 kefu@baihexiaoshuow.cn，功能建议和体验反馈发 feedback@baihexiaoshuow.cn。工作日 09:00–18:30 之间发来的邮件，2 小时内会有首次回复；周末和节假日的邮件顺延到下个工作日处理。
给百合小说发邮件后，大概多久能看到回复？
工作时间内首次回复通常在 2 小时以内。需要核实的问题，比如阅读进度对不上、账号异常，客服会先回一封确认已收到，再跟进到有结论为止，一般不超过两个工作日。
想投诉百合小说里的内容或某次使用体验，该找谁？
内容或体验方面的投诉发 feedback@baihexiaoshuow.cn，写清页面、时间和你遇到的问题即可。涉及版权与授权的请发 pr@baihexiaoshuow.cn。我们不会通过邮件索要密码或验证码。
媒体采访、稿件授权和商务合作，百合小说这边找谁对接？
媒体采访、稿件与内容授权统一发 pr@baihexiaoshuow.cn，附上你的媒体名称、选题方向和期望时间，工作日 2 小时内会有首次回复。